Rendelési folyamat
1. Termék kiválasztása: böngésszen, és adja hozzá a termékeket a kosárhoz;
2. Adatok megerősítése: lépjen a kosárba, és ellenőrizze a termékek specifikációját, mennyiségét és a szállítási címet;
3. Rendelés leadása: áruházunk utánvétes fizetést biztosít, így az ellenőrzést követően elegendő leadni a rendelést, online fizetésre nincs szükség;
4. Rendelés visszaigazolása: a sikeres rendelést követően rendszerünk visszaigazoló e-mailt küld az Ön által megadott e-mail címre.
Az ország/régió nem választható
Jelenleg nem támogatjuk a kiszállítást az adott területre. Megértését köszönjük.
Vám és adó információk
A termékoldalon feltüntetett árak minden adót tartalmaznak, és a termék célországba érkezésekor nem számítunk fel további vámot. Kérjük, nyugodtan adja le rendelését.
Fizetési módok
A csomag átvételekor az alábbi módokon fizethet:
1. Bankkártyával
2. Készpénzzel
Átvételkor ellenőrizheti a csomag tartalmát
Megértjük, hogy szeretné átvételkor ellenőrizni a csomagot, mielőtt fizetne. Átvételkor lehetősége van a futárral egyeztetni a csomag kibontásáról és ellenőrzéséről. A konkrét folyamat a helyi logisztikai cég szabályaitól függően eltérhet, kérjük megértését.
Amennyiben az átvétel után bármilyen probléma merül fel, 100%-os, indoklás nélküli ügyfélszolgálatot biztosítunk, hogy megvédjük vásárlási jogait.
További segítségért kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben: service@homegroth.com.

A kedvezménykód használata
A fizetési oldalon adja meg a „Kedvezménykód” mezőben a kódot, majd kattintson az „Alkalmaz” gombra. A rendszer azonnal újraszámolja a kedvezmény levonása utáni végösszeget.
Ha a kedvezménykód nem működik, kérjük, ellenőrizze az alábbiakat:
· Nem járt-e le a kód érvényessége
· Megfelel-e a felhasználási feltételeknek (pl. minimális rendelési összeg, megjelölt termékek)
· Frissítse az oldalt, majd próbálja újra
Amennyiben továbbra sem működik, kérjük, küldje el a rendelési számot és a kedvezménykódot a service@homegroth.com címre. Ügyfélszolgálatunk segít a probléma megoldásában.
További kedvezmények
Az oldalon feltüntetett árak a lehető legkedvezőbb áraink. Ha több exkluzív ajánlatról és új termékekkel kapcsolatos információkról szeretne értesülni, kérjük, iratkozzon fel hírlevelünkre a webshop főoldalának alján. A feliratkozást követően időről időre értesítjük Önt limitált idejű kedvezményekről és válogatott termékekkel kapcsolatos információkról.

Termékképeink valós termékek alapján készülnek, és törekszünk a termék részleteinek valósághű bemutatására. Azonban a különböző eszközök kijelzői közötti eltérések miatt a valós termék színe enyhén eltérhet a képeken látottaktól. Ez nem minősül minőségi hibának, kérjük megértését.
Amennyiben a kapott termék jelentősen eltér a leírástól, kérjük, készítsen fényképet, és mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot.
Visszaküldésről és cseréről: Visszaküldési és cserepolitika:
✅ Nem minőségi hiba esetén
Az átvételtől számított 30 napon belül, amennyiben a termék nem használt és az eredeti csomagolása sértetlen, igényelhető a visszaküldés vagy csere.
✅ Minőségi hiba esetén
Amennyiben a termék sérült, hiányos, vagy egyéb minőségi hibával rendelkezik, kérjük, küldjön fényképet és rendelési számot. Ebben az esetben 100%-os, feltétel nélküli visszaküldést és cserét biztosítunk.
Hogyan igényelhető?
Kérjük, küldje el rendelési számát, a problémát bemutató fényképeket, valamint a visszaküldés vagy csere okát az alábbi e-mail címre: service@homegroth.com. Ügyfélszolgálatunk 24 órán belül válaszol, és tájékoztatja a további lépésekről.
Garancia:
Az általunk értékesített termékekre 180 napos garanciát biztosítunk. Amennyiben a garanciális időszakon belül nem a felhasználó által okozott hiba merül fel, kérjük, küldjön e-mailt a service@homegroth.com címre a garancia igényléséhez. Kérjük, az e-mailben tüntesse fel a rendelési számot, és csatolja a problémát igazoló anyagokat (fotó / videó). Amennyiben további kérdése van a garanciával kapcsolatban, ugyanazon az e-mail címen is felveheti velünk a kapcsolatot.
Köszönjük bizalmát, mindent megteszünk a probléma megoldása érdekében.

Amennyiben kereskedelmi számlára van szüksége, kérjük, a rendelés során megadott e-mail címről küldjön üzenetet a következő címre: service@homegroth.com. Az e-mail tárgyában kérjük, tüntesse fel: „Számla igénylése”, és adja meg a rendelési számát. Ügyfélszolgálatunk 24 órán belül elküldi a kereskedelmi számlát az Ön e-mail címére.

Cégünk több mint 20 éve működő online márka, amely kizárólag saját, közvetlen online értékesítéssel foglalkozik. Jelenleg nem rendelkezünk fizikai üzlettel.
A termékoldalon részletes méret-, anyag- és használati információk vannak feltüntetve. Amennyiben további részletekre van szüksége, kérjük, küldje el kérdéseit (a termék megnevezésével együtt) a service@homegroth.com címre. Ügyfélszolgálatunk 24 órán belül válaszol. Telefonos ügyfélszolgálat jelenleg nem áll rendelkezésre.

Cégünk nemzetközi kereskedelmi tevékenységet folytat. A termékeket a szállítási cím és a rendelkezésre álló készlet alapján rendszerünk a megfelelő raktárhoz rendeli, ahonnan a kiszállítás történik, ezzel elősegítve a gyorsabb kézbesítést.Amennyiben kérdése van, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi e-mail címen: service@homegroth.com

Rendelési értesítések
A sikeres rendelést követően rendszerünk automatikusan visszaigazoló e-mailt küld az Ön által megadott e-mail címre. A feladást követően értesítést küldünk a szállítási információkról és a csomag követési számáról (e-mailben és SMS-ben egyaránt). A kézbesítés során szintén SMS-értesítést küldünk, kérjük, ügyeljen rá, hogy telefonon elérhető legyen.
Ha sikeresen leadta a rendelést, de nem kapott e-mailt, kérjük, ellenőrizze az alábbiakat:
Spam mappa ellenőrzése – előfordulhat, hogy az e-mail a spam/levélszemét mappába került.
Keresés az e-mail fiókban – keressen rá a következőre: homegroth a beérkezett üzenetek között, hogy biztosan ne kerülje el a figyelmét.
Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálattal – ha továbbra sem találja, kérjük, az Ön által a rendelés során megadott e-mail címről írjon a service@homegroth.com címre, és mi haladéktalanul ellenőrizzük a rendelés állapotát.
Rendelés módosítása és törlése:
A rendelés módosítása vagy törlése kizárólag még nem feladott (nem kiszállított) állapotban lehetséges. Általában a rendelés leadását követő 48 órán belül megkezdjük a kiszállítást. Amint a csomag feladásra került és a szállítási folyamat elindult, a rendelés már nem módosítható és nem törölhető.
Amennyiben módosítani vagy törölni szeretné rendelését, kérjük, legkésőbb a rendelést követő 48 órán belül küldjön e-mailt a service@homegroth.com címre, feltüntetve a rendelési számot és a konkrét kérést. Ügyfélszolgálatunk a lehető leghamarabb feldolgozza kérését. Köszönjük megértését és együttműködését.

Szállítás és kézbesítési idő
1. Feladási idő: A rendelés sikeres leadását követően 48 órán belül megszervezzük a feladást.
2. Szállítási idő: A nemzetközi szállítás általában 5–14 munkanapot vesz igénybe.
3. Vis maior körülmények: Szélsőséges időjárás, vámellenőrzés, munkaszüneti napok stb. késedelmet okozhatnak, kérjük megértését.
Mit tegyek, ha nem érkezik meg időben?
1. Ellenőrizze a csomag állapotát
A feladást követően e-mailben és SMS-ben is értesítést kap a csomag követési számáról, amely segítségével bármikor nyomon követheti a küldemény állapotát.
2. Gyakori esetek és megoldások
a. „Átvételre vár”: Kérjük, a lehető leghamarabb, de legkésőbb 2 napon belül vegye át a csomagot.
b. „Átvétel megtagadva”: Javasoljuk, hogy először vegye fel a kapcsolatot a helyi futárszolgálattal, és érdeklődjön az újbóli kézbesítés lehetőségéről.
c. A szállítási információ hosszabb ideje nem frissül / rendellenes állapotot mutat (pl. hibás cím, visszaküldés): Kérjük, küldjön e-mailt a service@homegroth.com címre, és ügyfélszolgálatunk 24 órán belül ellenőrzi a rendelés állapotát és segít a megoldásban.

Futárszolgáltatóval kapcsolatos információk
A különböző országok postai szolgáltatóival és nagy, neves nemzetközi futárcégekkel működünk együtt. A rendszer automatikusan a legmegfelelőbb és leghatékonyabb szállítási módot választja ki az Ön számára, ezért jelenleg nincs lehetőség a futárszolgáltató kiválasztására. Kérjük megértését.
Hogyan léphetek kapcsolatba a futárral?
Amikor a csomag kézbesítési szakaszba kerül, a futárszolgáltató SMS-ben értesíti Önt. Az üzenetben szereplő szolgáltató neve alapján megkeresheti annak hivatalos ügyfélszolgálati telefonszámát, és felveheti velük a kapcsolatot.
Mit tegyek, ha nem tudom átvenni a csomagot?
Javasoljuk, hogy előzetesen egyeztessen a futárral az alábbi lehetőségek egyikéről:
a. egyeztessen másik kézbesítési időpontot
b. vagy kérje a csomag elhelyezését egy megadott átvételi ponton
⚠️ Kérjük, minden esetben egyeztessen a futárral az átvételi ponton történő tárolás időtartamáról, hogy elkerülje a csomag visszaküldését a határidő lejárta miatt.

Amennyiben bármilyen kérdése merül fel a kapott termékkel kapcsolatban, kérjük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz. Az adott eset alapján megfelelő megoldást kínálunk.
A visszatérítés igénylésének módja
Kérjük, küldje el az alábbi adatokat a service@homegroth.com ügyfélszolgálati e-mail-címre:
📌 Rendelési szám
📌 A visszatérítés oka (rövid leírás)
📌 Kapcsolódó bizonyítékok (pl. termékfotók, videók)
Ügyfélszolgálatunk 24 órán belül válaszol, és tájékoztatja a további lépésekről.
A visszatérítés jóváírásának időtartama
A jóváírás tényleges ideje:
PayPal: általában 2 munkanapon belül
Bankkártya (hitel- vagy betéti kártya): általában 5–14 munkanap, a banki feldolgozás és a nemzetközi elszámolás függvényében
Eltérő a visszatérítés összege?
Amennyiben a visszatérített összeg eltér a fizetett összegtől, annak oka általában az alábbiak valamelyike:
a. Árfolyam-ingadozás (nemzetközi tranzakciók esetén)
b. Nemzetközi tranzakciós díjak
Ha kérdése van a visszatérített összeggel kapcsolatban, kérjük, válaszoljon az eredeti visszatérítési értesítő e-mailre, vagy küldjön ismét e-mailt a service@homegroth.com címre. Ügyfélszolgálatunk 24 órán belül ellenőrzi a részletes bontást és választ ad Önnek.